Ondernemingsgegevens
FUDELIA BV, waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd te 2200 Herentals, aan de Ring 104B, RPR Antwerpen, afdeling Turnhout
Artikel 1: Algemene bepalingen
De website van FUDELIA BV, een Besloten Vennootschap met maatschappelijke zetel te 2200 Herentals, aan de Ring 104B, BTW BE 1040.131.295, RPR Antwerpen, (hierna 'Fudelia') biedt haar klanten de mogelijkheid om diensten en producten via haar digitaal platform online aan te kopen.
Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Fudelia moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Fudelia aanvaard zijn.
Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de diensten en artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat de online diensten en producten op de website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Fudelia niet. Fudelia is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Fudelia is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Fudelia. Fudelia kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4: Online aankopen
De Klant kan via het digitaal platform van Fudelia online een uitvaart regelen, hetzij voor zichzelf door het onderschrijven van een uitvaartplan, hetzij voor elke persoon op het ogenblik van overlijden.
1. Als de Klant opteert voor het onderschrijven van een uitvaartplan dan wordt hij doorverwezen naar de website van verzekeringsmakelaar INDUVER en verzekeraar CARES ASSISTANCE, waar hij na in het invullen van alle vereiste gegevens volgens de informatie verstrekt op deze website een concreet aanbod krijgt. Indien de Klant hiervoor belangstelling heeft en akkoord is met de geformuleerde voorwaarden om het verzekeringsproduct te onderschrijiven, dan kan hij hetzij via een domiciliëring, hetzij via een eenmalige betaling online de verschuldigde premies betalen.
2. Als de Klant onmiddellijk een uitvaart wenst te regelen, dan wordt hij uitgenodigd via het digitaal pplatform van Fudelia om enerzijds zijn gegevens in te vullen en anderzijds de wensen en voorkeuren aan te duiden voor de samenstelling van de uitvaart. De Klant heeft de keuze uit verschillende formules met een verschillende inhoud en prijs en kan daarnaast ook nog een aantal opties toevoegen uit een catalogus van producten die al dan niet in de formules zijn voorzien. Afhankelijk van de wensen en voorkeuren van de Klant leidt zijn keuzes tot een totale prijs, die de Klant vooraf moet betalen. De betalingen aan Fudelia worden beheerd via de digitaal platform ‘Mollie’ waar de Klant naartoe wordt geleid en waar hij verschillende betalingsmogelijkheden heeft (bankkaart/kredietkaart/overschrijving).
De dienstverlening van Fudelia wordt, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, maar uitgevoerd na ontvangst van de betaling. Fudelia is tevens gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst
Zodra de Klant het overlijden van de persoon meldt waarvoor hij, hetzij een uitvaartplan heeft onderschreven, hetzij onmiddellijk een uitvaart wenst te regelen, daartoe zijn wensen en voorkeuren heeft kenbaar gemaakt via het digitaal platform van Fudelia en de betaling van de gevraagde poducten en diensten heeft voldaan, zal Fudelia onmiddellijk starten met de uitvoering van de overeenkomst volgens de voorkeuren en de wensen van de Klant.
Dit houdt in dat Fudelia zorg draagt voor de ophaling en verzorging van de overledene, de aangifte van het overlijden en de aanvraag tot crematie regelt, de overledene naar het crematorium brengt en daar de asurne ophaalt en tot slot de asurne, al dan niet met de andere bestelde producten en wettelijke documenten, persoonlijk aflevert op de plaats en tijdstip zoals tussen partijen overeengekomen. Fudelia streeft er naar om de asurne persoonlijk binnen vijf werkdagen af te leveren bij de Klant. De Klant betaalt een totaalprijs zodat er geen bijkomende leveringskosten worden aangerekend. De aflevering kan uitgesteld worden afhankelijk van de afspraak die daarover met de Klant wordt gemaakt. Indien om welke reden dan ook de asurne en/of de bestelde producten niet tijdig kunnen worden afgeleverd, dan neemt Fudelia hierover contact met de Klant om een nieuwe afspraak te maken.
e diensten en producten besteld via het digitaal platform van Fudelia worden, behoudens andersluidende afspraak, alleen geleverd in Vlaanderen. Fudelia behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de dienstverlening gedeeltelijk toe te vertrouwen aan derde partijen met de nodige ervariing en deskundigheid binnen de uitvaartsector. De asurne van de overledene wordt door Fudelia steeds in persoon overhandigt aan de persoon zoals voorzien in de overeenkomst.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan Fudelia.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de Klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de Klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door de Fudelia was geboden.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
Hoewel de dienstverlening en producten van Fudelia op voorhand worden betaald, blijven de geleverde artikelen tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Fudelia.
De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Fudelia te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
Artikel 7: Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Fudelia.
Voor het onderschrijven van een uitvaartplan geldt een opzeggings- en herroepingsrecht zoals geformuleerd in artikel 11.1. van de verzekeringsovereenkomst en die volledigheidshalve hier integraal wordt hernomen:
“De Verzekeringnemer kan de Overeenkomst opzeggen door een ondertekende en gedagtekende aangetekende brief gericht aan de Verzekeraar. Hij moet dit doen binnen 30 kalenderdagen te rekenen vanaf de datum van de ingangsdatum van de Overeenkomst.
Bij opzegging eindigen alle waarborgen en stort de Verzekeraar de betaalde Premie, verminderd met de bedragen die werden gebruikt om de risico’s te dekken, terug aan de Verzekeringnemer.
Is de Overeenkomst afgesloten middels een vorm van verkoop op afstand, dan beschikt de Verzekeringnemer en de Verzekeraar over een termijn van 30 kalenderdagen om de Overeenkomst te herroepen. Voor de uitoefening van dit herroepingsrecht gaat de termijn in op de dag waarop aan de Verzekeringnemer wordt meegedeeld dat de Overeenkomst is gesloten, zijnde de dag waarop de Verzekeringnemer de Overeenkomst ontvangt, of vanaf de dag waarop de Verzekeringnemer de contractvoorwaarden en de precontractuele informatie op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen, indien dit later is. Deze kennisgeving moet worden verzonden naar de Gevolmachtige Onderschrijver.
Vanaf het ogenblik van de kennisgeving van opzegging is het overlijden van (het Kind van) de Verzekerde niet langer gedekt en vervalt zowel de hoofdwaarborg, de beperkte kinderdekking als de bijstand (zoals opgenomen in het tweede deel van de algemene voorwaarden).”
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Fudelia BV, Ring 104B, 2200 Herentals, info@fudelia.be via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Fudelia BV heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Fudelia BV, Ring 104B, 2200 Herentals. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
De Klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Fudelia zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.
Als de Klant heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt de Klant een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat hij ons ervan in kennis heeft gesteld dat hij de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Fudelia BV alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen (voor zover ze binnen het herroepingsrecht vallen, cfr. infra), inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Fudelia BV op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan Fudelia BV wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Fudelia BV geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
Fudelia BV betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Voor de opdracht die de Klant toevertrouwt aan Fudelia om naar aanleiding van een concreet overlijden onmiddellijk de stille crematie te regelen is het herroepingsrecht evenwel NIET van toepassing omdat:
Artikel 8: Garantie
Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met de Fudelia klantendienst en het artikel terug te bezorgen aan Fudelia.
Bij vaststelling van een gebrek moet de Klant Fudelia zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de Klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Artikel 9: Klantendienst
De klantendienst van Fudelia is bereikbaar op het algemeen telefoonnummer +32 14 67 98 00 van Fudelia, via e-mail (info@fudelia.be) of per post op het volgende adres: Fudelia BV, Ring 104B te 2200 Herentals. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
Artikel 10: Sancties voor niet-betaling
Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andere afspraak, is de factuur VOORAF betaalbaar. Fudelia is niet gehouden met de uitvoering van de dienst of de levering van producten te starten zolang de verschuldigde voorafbetaling niet is ontvangen. Indien de dienstverlening zoals gevraagd door de Klant redelijkerwijze niet meer kan worden uitgevoerd, kan Fudelia de bestelling of regeling van een stille crematie annuleren.
Indien door een andersluidende afspraak nog een gehele of gedeeltelijke betaling verschuldigd is dan zijn in geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:
Onverminderd het voorgaande behoudt Fudelia zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Artikel 11: Privacy
De verantwoordelijke voor de verwerking, Fudelia, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.
De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: de uitvoering van de afgesloten overeenkomst, het verwerken van de bestelling, versturen van nieuwsbrieven, reclame- en/of marketingdoeleinden. De rechtsgronden zijn: de uitvoering van de overeenkomst, de toestemming, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang de onderneming.
U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Fudelia BV, Ring 104B, 2200 Herentals, kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.
In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot Fudelia BV, Ring 104B, 2200 Herentals.
Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.
Voor meer informatie, zie onze privacyverklaring die u kan raadplegen via de deze link.
Artikel 12: Gebruik van cookies
Onze website maakt gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze website bezoekt en laat ons ook toe onze website te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen wij eerst uw toestemming.
Voor een overzicht van alle cookies die onze website op uw apparaat plaatst, verwijzen we u naar onze cookieverklaring die u kan raadplegen via deze link.
Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.
U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
Artikel 13: Aantasting geldigheid - niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door Fudelia om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Artikel 14: Wijziging voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Fudelia. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.
Artikel 15: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 16: Toepasselijk recht – Geschillen
Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).